DEVOLUCIONES
Las devoluciones o cambios se realizarán a través del medio por el cual se recibió el producto. El cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para devolverlo. Los gastos de envíos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS A CUMPLIR PARA UNA DEVOLUCIÓN?
– En primer lugar, debe enviar un formulario de desistimiento a info@elpuestodelaplata.com.
Debe explicar brevemente el motivo de su devolución e incluir sus datos personales y la referencia de pedido.
– Para aceptar la devolución siempre debe enviar el artículo en buen estado de lo contrario, nos reservamos el derecho de proceder al reembolso.
– Se aceptarán las devoluciones de cualquier artículo que, previa verificación, tenga algún defecto de fabricación.
– No se aceptarán devoluciones de artículos personalizadas o a medida, salvo defecto del mismo.
¿TIENE ALGÚN COSTE LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO?
El coste correrá a cargo del cliente salvo que el artículo tenga algún defecto de fabricación. En este caso los gastos correrán a cargo de El Puesto de la Plata.
La devolución se enviará a la siguiente dirección bajo la responsabilidad del cliente:
El Puesto de la Plata
Maribel Durán Pastor
NIF 28580942S
Calle París 13
41219 Las Pajanosas
Sevilla
España
¿CUÁNDO Y CÓMO RECUPERO EL IMPORTE DEL PEDIDO?
Una vez que llegue el paquete, comprobaremos que cumple con los requisitos indicados anteriormente. Si los cumple, nos pondremos en contacto con usted para resolver la manera de reembolsarle el importe correspondiente de la devolución o el cambio de talla.
El reembolso por devolución se llevará a cabo en el mismo medio en que se abonara el pedido. Los costes de envío derivados de la devolución correrán a cuenta del cliente.
El Puesto de la Plata asumirá el coste total de las devoluciones cuando los productos presenten defectos de fabricación. Dichos defectos, deberán verificarse previamente. Se reembolsará el importe total de los Productos siempre que los devuelva siguiendo las instrucciones aportadas por El Puesto de la Plata.
El Producto deberá devolverse a:
El Puesto de la Plata
Maribel Durán Pastor
NIF 28580942S
Calle París 13
41219 Las Pajanosas
Sevilla
España
En algunos casos, puede solicitar que el transportista recoja el paquete de la devolución en su domicilio, si bien debe tener en cuenta que ello puede conllevar un coste extra a su cargo.
Una vez recibido y tramitado el Producto devuelto, se lo comunicaremos por correo electrónico.
Las devoluciones que no se realicen de acuerdo con las anteriores instrucciones se realizarán por su cuenta y riesgo, y a su costa.
2.13 DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Notificación del Desistimiento y Devolución de Productos
Para ejercitar su derecho de desistimiento deberá comunicárnoslo a info@elpuestodelaplata.com enviando una declaración clara (como una carta por correo postal, o un fax o correo electrónico) manifestando su decisión de desistir del contrato. Para dar cumplimiento a los plazos de desistimiento que se estipulan a continuación, es necesario que nos notifique el hecho de que está ejercitando su derecho de desistimiento dentro del plazo de desistimiento correspondiente.
Tiene derecho a desistir de este contrato en el plazo de catorce (14) días, sin necesidad de justa causa.
El periodo de desistimiento será de catorce (14) días desde la fecha en que usted (o el tercero que designe que no sea el transportista) tome posesión de los Productos, o, cuando se hayan pedido varios Productos a enviar separadamente, desde la entrega del Producto final de su pedido (en adelante, el «Periodo de Desistimiento»).
Para dar cumplimiento al periodo de desistimiento es necesario que se nos comunique que va a ejercitar su tal derecho antes del transcurso de dicho periodo.
Debe enviar los Productos debidamente empaquetados inmediatamente después, o, en todo caso, antes de transcurridos catorce (14) días desde la fecha en la que nos hubiera informado de su desistimiento del contrato de conformidad con la Política de Desistimiento y Devoluciones del artículo 2.12. Se entenderá cumplido el plazo cuando el envío de los Productos se realice antes de la expiración del mismo.
Si desistiere de un contrato de venta durante el periodo de desistimiento al amparo de nuestra Política de Devoluciones (artículo 2.12) y de este artículo 2.13, le reembolsaremos la totalidad de los pagos que hubiera realizado, incluyendo los gastos de envío (siempre que los Productos Estándar devueltos representen el pedido íntegro, y salvo que surjan gastos adicionales derivados de haber escogido una forma de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrezcamos, cuando proceda), dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que hayamos recibido la notificación de desistimiento del contrato. Para proceder a este reembolso, utilizaremos la misma forma de pago utilizada para realizar la transacción original, salvo que pactemos una forma diferente; en ninguna circunstancia se gravarán tales reembolsos con tasas adicionales. Podemos retener el reembolso hasta la recepción de los Productos devueltos, o, si fuera anterior, hasta que nos envíe prueba de haber devuelto los Productos.
Solo vendrá obligado a abonar una cantidad por la pérdida de valor de los Productos cuando dicha pérdida de valor se deba a una manipulación inadecuada por su parte, pese a conocer la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos.
Excepciones al derecho de desistimiento:
No habrá derecho de desistimiento cuando el contrato se refiera a:
Productos fabricados siguiendo sus propias especificaciones, o que estén claramente adaptados a sus necesidades personales (Productos Personalizados); y/o,
Productos cuya devolución no resulte idónea por motivos de salud o higiene, o cuando se haya retirado un precinto tras la entrega.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Si desea cambiar un Producto, deberá devolver su compra solicitando el reembolso y realizar un nuevo pedido. Los costes de devolución y cambios corren a cuenta del cliente.
2.16 GARANTÍA
Los productos de El Puesto de la Plata adquiridos usted mediante el procedimiento de compra establecido en la web cuentan con la garantía legal propia de los bienes al consumo, esto es, su conformidad con su descripción en la web y con estas Condiciones Particulares.
La garantía sólo cubre la pieza de joyería, no las técnicas de grabado y/o arreglos. La garantía no se aplica a productos de los que se han hecho un uso inadecuado.
Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación de la Unión Europea vigente.
Los productos quedan fuera de garantía si, una vez entregados al cliente, han recibido algún deterioro por hechos externos o accidentes. Corresponde a la persona consumidora demostrar que el defecto o falta de conformidad ya existía en el momento de la venta (defecto de fabricación) y que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del producto por su parte.
AVISO LEGAL
CONDICIONES DE ACCESO
El usuario acepta que el acceso y uso de la web y de los contenidos incluidos en la misma tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad, y en consecuencia se compromete a:
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El Puesto de la Plata no garantiza la disponibilidad y continuidad del sitio web ni se hace responsable de cualesquiera daños y perjuicios puedan producirse, ni de los defectos técnicos, incluidos virus u otros elementos lesivos, cualquiera que sea la naturaleza, derivados del uso de la información y de las materias contenidas en la web.
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GENERALIDADES: El Puesto de la plata perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida de sus websites ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.
MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN: El Puesto de la plata podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.
RESPONSABILIDAD: El usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que El Puesto de la plata, o cualquier tercero pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por las presentes Condiciones Generales.
4. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Para cuantas cuestiones pudieran suscitarse entre las partes acuerdan de forma expresa someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Sevilla. Las ventas realizadas a través del portal www.elpuestodelaplata.com se regirán por la Ley española. En caso de desacuerdo y diferente interpretación de las Condiciones de Compra, las controversias se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea): La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.